Un meilleur service et une gestion optimisée du personnel pour les prestations optionnelles
Cliniserve CARE permet de présenter de manière transparente l'offre de prestations optionnelles et d'améliorer la qualité du service aux patients.
L'offre de prestations optionnelles de la clinique est présentée dans le menu patient de Cliniserve CARE et peut être consultée à tout moment. Grâce à la communication bidirectionnelle pour chaque demande et à la gestion automatisée du personnel chargé des prestations optionnelles, le service aux patients gagne en personnalisation et en rapidité. Dans le cadre d'un concept global de prestations optionnelles, Cliniserve CARE peut ainsi être financé par le forfait de prestations optionnelles de l'assurance maladie privée. Les patients de l'assurance maladie privée sont identifiés automatiquement via un paramètre issu du système d'information hospitalier (SIH) ou via un paramètre d'appel dans l'URL en cas d'intégration de terminaux.
Les services proposant exclusivement des prestations à la carte peuvent être configurés immédiatement avec les options de menu correspondantes, tout comme les lits fixes. Pour les patients admis de manière ponctuelle, l'identification est possible via une connexion au système d'information hospitalier (généralement un enregistrement ADT) ou par le transfert de paramètres URL depuis le système de terminal de chevet. Une configuration standard existe avec la plupart des fournisseurs, mais ces systèmes nécessitent également une interface SIH appropriée pour pouvoir identifier les patients du régime d'assurance maladie privé.
« Avec Cliniserve, la qualité du service dans les services proposant des prestations optionnelles passe à la vitesse supérieure. Des processus plus efficaces, une prise en charge plus rapide et un retour d’information direct garantissent une meilleure expérience pour les patients, tout en optimisant les ressources en personnel. L’offre spécifique de prestations optionnelles et de services est en outre plus visible et plus facilement accessible. »
Jutta Wilms, responsable du service hospitalier, PKV
