Imaginez :
Un patient appuie sur le bouton d'appel – mais au lieu d'un message vague du type « Venez, s'il vous plaît ! », le personnel soignant reçoit immédiatement une demande claire. Le professionnel de santé concerné est automatiquement averti et peut, en fonction de l’urgence, décider si la demande doit être traitée immédiatement ou s’il peut d’abord terminer la tâche en cours. Dans les deux cas, le patient reçoit une réponse claire (« Tâche prise en charge » ou « J’arrive dans 5 minutes »). Le professionnel de santé peut emporter directement le matériel nécessaire dans la chambre du patient, sans avoir à faire deux allers-retours.
C'est précisément ce que permet le module « Appels de service et communication avec les patients » de Cliniserve CARE – une plateforme flexible plateforme de gestion des soinsqui non seulement structure les demandes, mais allège également l’ensemble du travail quotidien des soignants. Des études et des exemples concrets le montrent : les soignants gagnent ainsi jusqu’à 45 minutes par service, tout en optimisant la répartition des compétences au sein des services.
« Grâce à Cliniserve, les patients peuvent indiquer de manière assez précise ce dont ils ont besoin (par exemple, de l'aide pour se lever, des analgésiques, de l'eau fraîche). Cela permet au personnel soignant d'évaluer, avant même de se rendre dans la chambre, la raison de sa visite et d'emporter directement le matériel ou les médicaments nécessaires. Cela permet de gagner du temps et d'éviter les allers-retours inutiles. »
– Ricarda Radimerski, directrice des soins à St. Elisabeth Meerbusch-Lank
Dans cet article, nous vous présentons :
Le patient appuie sur le bouton d'appel. L'infirmier se rend dans la chambre, lui demande ce dont il a besoin, va chercher le matériel au poste de soins et revient pour répondre à sa demande.
Conséquence : des déplacements inutiles qui non seulement font perdre du temps, mais nuisent également à l'efficacité du travail de soins.
Qu'il s'agisse d'une demande médicale urgente ou d'une simple envie de thé, tous les appels ont la même priorité et sont traités sans délégation en fonction des compétences spécifiques.
Conséquence : de longs délais d'attente pour les patients ayant des besoins urgents, et le personnel infirmier diplômé est constamment débordé.
Faute de retour d'information, le patient ne sait pas quand quelqu'un viendra traiter sa demande.
Conséquence : ce manque de transparence engendre du mécontentement, de l'incertitude et des demandes répétées de la part des patients, ce qui alourdit la charge de travail.
Grâce à la communication numérique avec les patients , les demandes de ces derniers sont structurées, classées par ordre de priorité et transmises directement à la personne compétente.
Le module « Communication numérique avec les patients et solution d'appel de service » constitue un complément intelligent au système d'appel par voyant lumineux et offre trois fonctions essentielles, des extensions transparentes ainsi qu'un concept de mise en œuvre visant à faciliter le quotidien du personnel soignant :
Au lieu d'un signalement indifférencié d'un besoin ou d'une urgence :
Les patients sélectionnent leur demande dans un menu prédéfini: c'est simple, rapide et sans malentendu.
Exemples de demandes :
Personnalisation et multilinguisme
« […] Lorsque les patients formulent leurs demandes dans leur propre langue, le personnel soignant reçoit automatiquement le message en allemand. Les réponses sont renvoyées dans la langue des patients. Cette communication directe et transparente nous aide énormément à éviter les malentendus et à répondre rapidement et de manière professionnelle aux besoins individuels. »
– Christa Kneidinger, MBA, directrice des soins à la clinique de Rohrbach
Au lieu d'alerter systématiquement l'infirmier diplômé, qui doit alors se précipiter sur place :
La demande est automatiquement transmise au spécialiste compétent, en fonction :
Réponses en un clic pour une efficacité maximale
Au lieu d'une solution isolée, nous proposons une intégration flexible, indépendante de tout fournisseur, dans l'écosystème concerné : à
La communication numérique avec les patients proposée par Cliniserve CARE offre une flexibilité maximale et fonctionne selon deux modes :
Option 1 : « Bring Your Own Device » (BYOD) – Les patients utilisent Cliniserve sur leur propre smartphone ou tablette.
Pour cela, un code QR permettant d'identifier l'emplacement du lit est scanné.
Option 2 : Terminaux de chevet – Si l'établissement utilise des terminaux de chevet connectés à Internet, Cliniserve CARE peut être intégré de manière transparentevia un iFrame sous la forme d'un « appel de service ».
Les données pertinentes relatives à l'emplacement et à la personnalisation sont transmises via les paramètres d'appel de l'URL.
Le simple fait de réduire le nombre d'appels ne résout pas les problèmes rencontrés dans les services et n'apporte aucune aide, par exemple, aux patients atteints de démence qui ne sont pas en mesure d'utiliser ces systèmes. Nous préférons donc intégrer cette mesure dans une approche globale :
Cliniserve CARE est bien plus qu’un simple outil de communication avec les patients et de gestion des appels de service : il s’agit d’une plateforme complète dédiée aux processus de soins, capable d’intégrer de manière transparente de nombreux autres processus et cas d’utilisation liés aux soins. Cela permet notamment de réduire de 50 % le nombre d’appels téléphoniques, grâce à la numérisation et à l’interconnexion de divers processus analogiques ou cloisonnés.
Exemple : interface avec le logiciel de nettoyage Soobr
« La nouvelle interface entre les deux systèmes facilite considérablement notre travail au quotidien. Grâce à elle, nous ne dépendons plus du téléphone et pouvons travailler de manière nettement plus efficace. »
- Sara D'Agostino, responsable du service d'intendance, Hôpital cantonal des Grisons
Le succès et la valeur ajoutée des solutions numériques dans le secteur des soins ne vont pas de soi, mais reposent sur un accompagnement sur mesure et à long terme :
Depuis plus de 8 ans, nous accompagnons nos clients non seulement dans la mise en œuvre technique, mais aussi en leur proposant une gestion du changement professionnelle. De la formation de vos collaborateurs à l’optimisation des processus, en passant par un accompagnement à long terme, nous sommes à vos côtés tout au long du projet. Car nous le savons : une numérisation réussie ne peut se faire qu’avec les personnes qui l’utilisent au quotidien. C’est d’ailleurs ce qui plaide contre les modèles purement commerciaux, dans lesquels les clients sont livrés à eux-mêmes pour la mise en œuvre à long terme.
« Dans le cadre de ce projet mené en collaboration avec Cliniserve, nous avons pu démontrer qu'un projet informatique peut être mis en œuvre en quelques semaines, et non en plusieurs mois ou années, et que la numérisation peut véritablement profiter à toutes les parties prenantes. »
– Responsable du pôle Applications, division Informatique de la faculté de médecine de Rostock
La communication numérique avec les patients proposée par Cliniserve CARE est bien plus qu'un simple outil : c'est une véritable transformation du quotidien des soignants.
La solution de communication numérique avec les patients de Cliniserve CARE est facile à mettre en place, intuitive à utiliser et efficace dès sa mise en service.
Contactez-nous dès maintenant : nous serons ravis de vous conseiller !
Téléphone : +49 8924418274
E-mail : info@cliniserve.de
Site web : www.cliniserve.de
Les soins de demain commencent dès aujourd'hui – avec Cliniserve CARE !
